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强化“一次性买的是软件,而不是持续性服务”概念,引导正确消费观

发布时间:2018-08-27 10:50      浏览数:8365

近期我们接到不少反馈,发现目前应用商城的生态被一些开发者搞的乌烟瘴气,也误导了很多用户,所以有必要出个说明解释一下这些事情:


1,用户购买应用后,升级和后续其他服务都是开发者必须提供的吗?

我们对商城的定位是“应用商城”,也就是说用户购买的商品实际上是一套软件,而后续的其他服务是属于增值业务(包括版本升级),所以购买的商品并不包含服务,开发者并没有义务提供免费的版本升级和其他服务,所以用户购买后一定要检查当时是否可用,当时不可用的请及时联系退款。如果超过《退款规则》中约束的时间,还请私下协商,官方没有义务强制退款,也无法可依。

相关依据:《网络交易管理办法》第二章 第16条
网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:......(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;......

2,开发者把很多功能说明放到后续升级中,我们该怎么办?

我们下一步会强烈打击这种给用户恶意画饼的行为,开发者当前上架的版本必须与功能介绍相符。也请用户保持理智,谨慎购买,所有把承诺放在未来的事情都可能是不切实际的幻想,发现这种行为请及时联系我们反馈。


3,用户反馈问题时,开发者响应不及时,官方该如何界定?

建议大家走工单反馈,官方比较容易看清整个问题的情况,出现纠纷时也容易判断,下一步我们会将工单记录作为唯一的证据来源。也请开发者及时规范售后,弃用QQ群等其他工具。

众所周知,万物皆有成本,一个不计成本的卖家,不是一个骗子就是一个傻子,企业只有赚钱,才能良性循环,才能生生不息,才能做出更好的产品,提供更好的服务。下一步官方会推出一系列措施,强化“一次性买的是软件,而不是持续性服务”概念,引导正确消费观。营造一个健康积极的生态圈。对于恶意对抗的用户和开发者,我们不排除采取禁止充值、禁止购买、永久加入黑名单等管制措施,也请大家珍惜自己的账号和这个生态圈中的一席之地。

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